Centro de Reclamos

Puede realizar su reclamo en línea para accidentes de auto, daños al vehículo, o servicio de asistencia en carretera. El proceso de iniciar o dar seguimiento a un reclamo es más fácil que nunca.

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  • Domingo:

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Rapidos, Eficaces y Proactivos

Ya sean reclamos de auto o de hogar, Pronto se compromete a encargarse de su reclamo de forma ética, justa y respetuosa. Entendemos que cuando ocurre un accidente, las personas involucradas desean una rápida resolución. Nuestro equipo está enfocado en la eficiencia y la proactividad.

Aquí tiene puntos clave para recordar en caso de accidente de auto u hogar.
  • Accidente de Auto

    La mejor forma de sobrellevar un accidente es habiendo estado preparado.

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  • Daños a su Propiedad

    La resolución de los reclamos de daños a su hogar será llevada a cabo por la aseguradora de su elección.

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¿Qué debe hacer en caso de accidente?


La mejor forma de sobrellevar un accidente es habiendo estado preparado. Tenga siempre en su vehículo un kit de emergencia. Guarde sus documentos más importantes en la guantera, es decir, su licencia de manejar, registro del vehículo, contacto de emergencia, seguro medico, etc. Asegúrese de que su teléfono está cargado, ya que le vendrá bien en el lugar del accidente y durante el proceso de reparación del vehículo.

  • 01
    Protéjase

    Haga todo lo posible para protegerse y evitar daños adicionales. Muévase en la medida de lo posible a una zona segura. Use luces de emergencia, balizas, reflectores y linternas.

  • 02
    Ayude a los heridos

    Compruebe quien está herido y ayude razonablemente con sus lesiones. Si son heridas graves, contacte con un médico u ambulancia.

  • 03
    Reporte el accidente

    Llame a la policía aunque sean daños leves.

  • 04
    Reúna Información

    Se requiere que un conductor se estacione y aporte su nombre, dirección, información de póliza y registro del vehículo cada vez que surjan daños materiales o personales a raíz de un incidente automovilístico en el que estén involucrados.

  • 05
    Ayude al oficial

    Quédese en el lugar del incidente, a menos que este herido, hasta que llegue el oficial de policía. Coopere describiendo brevemente los hechos ocurridos.

Como presentar un reclamo de daños a su propiedad.


Cuesta imaginarse que algo le pudiera pasar a su hogar o sus posesiones. Nuestro proceso de reclamos de hogar esta formulado para darle una rápida y eficiente resolución. Aquí le explicamos cómo proceder si llega ese día inoportuno.

  • 01
    Protéjase

    El asegurado debe: tomar fotos de los daños no reparados, hacer reparaciones temporales que impidan que el daño empeore (después de haber tomado las fotos a ser posible), hacer inventario de propiedad extraviada o dañada. Nunca se deshaga de material dañado ya que el ajustador deberá verlo. Recuerde revisar cada habitación y cada lado de la casa por fuera. Haga una lista de todos los daños observados. Haga saber a su ajustador si los daños hacen que su case quede inhabitable. Organice el inventario de daños por habitación.

  • 02
    Tras presentar su reclamo

    Un representante de reclamos se pondrá en contacto con usted y coordinara una cita con el perito para hacer una inspección de los daños. Si la casa no está habitable, hay posibilidad de un avance de fondos para gastos adicionales de vivienda. Ese avance se lo hará disponible su oficina de reclamos.
    Guarde los recibos de esos gastos de vivienda adicionales y presénteselos a su representante. Su representante de reclamos hará la estimación de daños a su hogar.

  • 03
    Su Hipoteca

    Si su hogar ha sufrido daños, debe comunicárselo a su compañía hipotecaria con la mayor brevedad tras presentar el reclamo. Cuando paguemos los daños a su hogar, debemos proteger los intereses de la hipotecaria, por la cantidad hasta el valor de la hipoteca. Dado ese caso, el pago de los daños se haría a la hipotecaria.

  • 04
    Tras una lesión

    Compruebe quien está herido y ayude razonablemente con sus lesiones. Si son heridas graves, contacte con un médico u ambulancia. Seguidamente, presente su reclamo una vez se hayan tratado las lesiones. Obtenga nombres y direcciones de cualquier testigo.

Palabras frecuentes en un reclamo

Valor Actual en Efectivo (ACV por sus siglas en inglés) -  Es el valor de un bien, en este caso su vehículo, después de aplicarle la depreciación a su valor de reposición en el momento de la pérdida.

Ajustador (perito)- Un ajustador es la persona que investiga y resuelve los reclamos de seguro de auto.

Reclamo – Un reclamo de seguro de auto es una petición del asegurado a ser remunerado por una perdida cubierta por su póliza.

Demandante (solicitante) – Terceros en un reclamo.

Culpa Concurrente –  Situación que se produce cuando el daño ha sido causado por responsabilidad del autor y de la víctima. Cada parte ha tenido un grado de negligencia causando el accidente. Su representante le podrá indicar como se aplican las leyes de culpa concurrente en su estado.

Deducible – La porción económica del reclamo por la cual se responsabiliza el asegurado antes de recibir cualquier otro tipo de pago o remuneración.

Asegurado – La persona, grupo, o propiedad por la cual se ha emitido la póliza.

Suplemento – Daños pagados después del presupuesto inicial. Daños ocultos relacionados con la pérdida inicial.

Siniestro Total – Su vehículo se considerará como un siniestro total si:

  • Los daños son tan extensos que no se puede reparar su vehículo de forma segura
  • Las reparaciones costarán más que el valor del vehículo
  • Los daños son tan severos que las regulaciones del estado requieren que se designe como siniestro total

Preguntas Frecuentes de Reclamos

Información sobre

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